Der Guest Service Supervisor gehört zum zentralen Team der Hotel Operation „front of house“ und unterstützt den übergeordneten Operations Manager bei der Supervision und Leitung der Mitarbeiter im lounge Bereich, sowie bei der Betreuung der Gäste.
Was erwartet dich?
Rezeptionsarbeiten
o Leitung der Schicht und Sicherung eines reibunglosen Arbeitsablaufs
o Supervision & Coaching der Guest Service Agents
o Einteilen, Delegieren und Ausführen üblicher FO Aufgaben & Tätigkeiten
o Check In & Check Out der Gäste mit Abrechnungsprozessen
o Koordination & Kommunikation der Gästewünsche
o Telefonzentrale
o Abwicklung von Gruppen
Restaurant-/ Bar- & Bankettarbeiten
o Leitung der Schicht und Sicherung eines reibunglosen Arbeitsablaufs
o Supervision & Coaching der Guest Service Agents
o Organisation & Operation einer effizient geführten F&B Abteilung
o Einteilen, Delegieren und Ausführen üblicher F&B Aufgaben & Tätigkeiten
o Erstellung, Kalkulation und Umsetzung des gesamten Angebots
o Durchführung & Abrechnung von Veranstaltungen
o Ausführung & Kontrolle aller F&B Aktivitäten mit Absprache des Operations Manager
o Pflege des Reportings (Kennzahlen, Inventur, etc)
Allgemein
o Gästeberatung & –betreuung
o Qualitätssicherung & Kontrolle
o Umsetzung und Einhaltung der penta-policies & procedures
o Beschwerdemanagement in dem definierten Bereich
o Anlernen neuer Mitarbeiter
o Betreuung & Anleitung von Auszubildenden
o Enge Zusammenarbeit mit allen weiteren Abteilungen
Was bringst du mit?
o abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
o Fachkenntnisse in einem Bereich „front of house“ und erste Führungserfahrung von Mitarbeitern, Aushilfen und Auszubildenden
o Starke Gast-Service-Orientierung
o Sehr gute EDV Kenntnisse (Windows, MS Office)
o generelles Verständnis für die Zusammenhänge im Hotel
o Interesse & Fähigkeit zur Team- & Mitarbeitermotivation
o Verantwortungsbewußtsein und erste Führungserfahrung
o Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift
o Gespür für Bedürfnisse unserer Gäste
o Ausstrahlung & Gelassenheit
o Spaß an der Arbeit
o Hohe Dienstleistungsbereitschaft
o Interesse an Innovation
Konnten wir dich überzeugen?
Dann überzeuge uns mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen per Email, mit der Betreffzeile: Trier. Wenn du vorab Fragen hast, dann ruf uns einfach an!